Вопросы-ответы

Понедельник-пятница: 9:00 - 18:00, без перерыва на обед. Суббота-воскресенье: по заявке.

Мы ремонтируем персональные компьютеры, ноутбуки, ультрабуки, нетбуки, неттопы, мини-ПК, моноблоки. Также у нас можно отремонтировать оргтехнику: принтеры, МФУ, плоттеры, копировальные аппараты.

Нарушение пользователем правил эксплуатации, наличие механических повреждений, попытки самостоятельного ремонта.

Обычно, диагностика неисправностей занимает до 1 рабочего дня. Однако, если поломка серьезная - диагностика может занять до 3-х рабочих дней.

Диагностика бесплатная в том случае, если Вы соглашаетесь на последующий ремонт устройства. В случае отказа - диагностика оплачивается как отдельная услуга, по причине того, что мастера тратят время и ресурсы на проведение диагностических работ.

Большинство поломок решаются в день обращения и уже через пару часов Вы сможете забрать свое устройство в готовом виде. Кроме того, такая процедура, например, как чистка ноутбука или системного блока + замена термопасты занимает до 45 минут времени. Но, если же у Вашего устройства серьезная поломка, требующая применения спецоборудования (пайка, реболл) или поиска, закупки и замены какого-либо компонента, то ремонт может занять несколько дней. Во всех ситуациях мы максимально быстро выполняем ремонтные работы, чтобы не лишать Вас компьютера на долгое время.

Да, Вы можете заказать у нас услуги курьера, который заберёт / привезёт обратно оборудование в любое, удобное для Вас время.

Делаем, но если требуется несложный ремонт. Например: установка или переустановка Windows, Linux или MacOS, восстановление пароля, замена батареи, матрицы, решение проблем с Интернетом, установка программ. Однако, если устройству требуется сложный ремонт в условиях сервиса - мы забираем технику в сервис-центр. И мы НЕ делаем чистку ноутбуков или компьютеров на дому! Чистка проводится только в сервисном центре.

Да, Вы можете отказаться от ремонта до его начала. В этом случае Вам необходимо будет оплатить за проведённую диагностику устройства, по причине того, что мастера тратят время и ресурсы на проведение диагностических работ.

Самая популярная поломка ноутбука. К сожалению, эта поломка ноутбука имеет основную причину – выход из строя микросхемы южного или северного моста (BGA микросхемы). Основной причиной выхода из строя этих микросхем - удар или перегрев, вызванный забитой системой охлаждения (вовремя не сделанная чистка ноутбука).

Если матрица разбита, то её только менять. Замена матрицы ноутбука очень тонкая работа. Не рискуйте своей техникой и обращайтесь к мастерам Кибер Сервиса. У нас имеется собственный склад запчастей, поэтому замена матрицы осуществляется в короткий срок.

Мы меняем клавиатуру полностью. Сегодня клавиатура - это расходный материал, который стоит недорого. К тому же, ремонт / клейка отдельных клавиш не гарантирует их дальнейшую работоспособность. На нашем складе имеются клавиатуры к популярным брендам ноутбуков или же мы организуем поставку нужной клавиатуры и её замену в кратчайшие сроки, чтобы Вы могли и дальше наслаждаться правильной работой своего устройства.

Мы не ремонтируем компьютерные мыши. Это расходный материал, цена которого на рынке, в настоящее время, весьма приемлемая для покупки новой. У нас имеется достаточный выбор каких угодно компьютерных мышей: от обычных до игровых.

Следует сразу отнести ноутбук в Кибер Сервис, т.к. последующая эксплуатация с данной неисправностью может привести к обламыванию гнезда питания или повреждению дорожек вокруг гнезда. В любом случае поставить гнездо питания ноутбука на место намного дешевле и быстрее, чем ремонтировать плату. Не пытайтесь перепаивать гнездо питания дома - во-первых, Вы можете повредить ноутбук во время разборки-сборки, а во-вторых, для пайки необходимо специальное оборудование – инфракрасная паяльная станция.

Не имеет значения, на какую часть ноутбука пролили жидкость, будь то клавиатура или матрица, следует немедленно выключить ноутбук, извлечь батарею и отнести ноутбук в Кибер Сервис. Помните, дорога каждая секунда, выключать ноутбук следует продолжительным нажатием клавиши включения-выключения (около 10 секунд). Выключать ноутбук и вынимать из него батарею следует по двум причинам: 1) Чтобы в ноутбуке не произошло короткое замыкание. 2) Под действием напряжение, процесс окисления контактов и коррозии идет намного быстрее... Ни в коем случае не пытайтесь включать ноутбук после того, как он просох! Очень даже может быть, что он включится, и даже будет работать. Но какое время? Плата ноутбука похожа на бутерброд, она многослойна, и когда жидкость попадает в середину, начинается медленный, но необратимый процесс коррозии платы. Под действием напряжение этот процесс начнет двигаться быстрее. Ноутбук будет работать только до момента, пока процесс окисления не доберется до жизненно-важного узла.

Причин несколько: → самая основная и, к сожалению, наиболее вероятно, это износ блока головки привода. Возможно, выгорел лазер или повреждена оптика. В этих случае действительно проще купить новый привод, чем менять узлы в старом, выйдет намного дешевле. → Попадание пыли в привод. Грязь, пыль, насекомые составляют сильную угрозу для ноутбуков. Лечится этот недуг разборкой и чисткой привода. Чистка ноутбука + замена термопасты в Кибер Сервисе стоит всего 4 000 тенге!

В этом случае возможно несколько вариантов неисправностей: 1) Программные проблемы. Нередко, причиной непонятного поведения ноутбука могут стать компьютерные вирусы. 2) Проблемы с цепями питания или системой охлаждения. Если в Вашем ноутбуке засорена система охлаждения, то удивляться, что он выключается или перезагружается не стоит, необходимо произвести профилактику системы охлаждения.

Если ноутбук выключается сам по себе, или же когда Вы начинаете играть в какую-то игру, то с вероятностью в 90% можно сказать, что у Вас засорена система охлаждения. Система охлаждения ноутбука - это его самое слабое место. Часто мы не придаем значения тому, на каких поверхностях и в каких помещения стоит наш ноутбук. Кулер ноутбука постоянно всасывает холодный воздух и подает его на радиатор (теплообменник), воздух нагревается и выходит из ноутбука. Именно так реализован процесс охлаждения в ноутбуке. Если же процесс теплообмена нарушен, основные узлы ноутбука перестают охлаждаться, что может привести к самым печальным последствиям, выходу из строя видеокарты или «южного моста». К нашему счастью производители позаботились о безопасности, при повышении температуры срабатывает защита и ноутбук выключается. Это знак к тому, что необходимо сделать профилактику системы охлаждения. Чистку ноутбука стоит делать не менее одного раза в год, а если условия эксплуатация ноутбука подразумевают нахождения в сильно запыленных помещениях, то и чаще. В противном случае ремонт ноутбука будет стоить намного больше, чем его чистка. С меньшей вероятностью проблема может быть связана с программным обеспечением или электрическим цепями ноутбука.

Если ноутбук включается, но картинки нет, может быть несколько вариантов неисправности: 1) Проблема с инвертором. Инвертор ноутбука это очень важный узел для работы матрицы ноутбука. Он повышает напряжение с 24, до 360В, что необходимо для работы ламп подсветки. Инвертор ноутбука можно или отремонтировать или поменять, более точно можно сказать только после диагностики. Одним из симптомов поломки инвертора является черный экран и неисправность подсветки. 2) Проблема с видеокартой. Видеокарта ноутбука может выйти из строя или некорректно работать, точные причины, возможно, сказать только после диагностики. Вариантов решения проблемы тоже может быть несколько, мастер сообщит их Вам после диагностики. 3) Поломка матрицы. Матрица может выйти из строя в следствии попадания жидкости, может быть поврежден шлейф, в любом случае более детально можно сказать только после диагностики. Так же поломка матрицы может проявляться появлением на ней «артефактов». К сожалению, как правило, решается это только заменой матрицы ноутбука. 4) Возможно, проблема состоит в обрыве шлейфа. Шлейф можно или пропаять (отремонтировать) или заменить на новый.

По всей видимости, электроток не проходит по всему шасси, либо блок питания вышел из строя. Рекомендуется проверить целостность всей компьютерной проводки и розетки/удлинителя. Если не помогло - приносите свой ПК в Кибер Сервис.

Попробуйте сделать одно из следующих действий: 1) Запустите ПК без подключенной к нему периферии (принтер, плата захвата, MIDI-клавиатура и прочее). 2) Воспользуйтесь функцией «Загрузка последней удачной конфигурации», если она предусмотрена вашей ОС. 3) Войдите в безопасный/служебный режим и запустите «Восстановление системы». Имейте в виду, что в этом случае Вы можете потерять личные данные в непредсказуемом объеме. А лучше всего, принесите компьютер в наш сервис-центр или вызовите нашего мастера на дом - и проблема будет решена быстро и недорого.

Причиной замедления вычислительных процессов может быть либо активность вредоносной программы, либо слишком большое количество стартовых процессов (которые загружаются вместе с ОС). Почаще проводите проверку на вирусы, не нагромождайте рабочий стол и не забывайте очищать свои жесткие диски от ненужных файлов. Кроме того, стоит хотя бы раз в 2 месяца обновлять драйвера всех внутренних узлов «системника», чтобы устранить их взаимную конфликтность. Другой причиной появления «тормозов» может быть перегрев «материнки» или видеокарты. Регулярно очищайте внутренности PC от пыли и не держите его слишком близко к отопительным приборам. Чистка ПК от пыли + замена термопасты в Кибер Сервисе стоит всего 3 000 тенге!

Если комп не распознает подключенный к нему накопитель, необходимо в первую очередь запустить дефолтную программу устранения неполадок, которая в 70% случаев обнаруживает причину временной несовместимости и автоматически исправляет ситуацию. В общем случае, корень этой проблемы – в отсутствии актуальных драйверов или их временном исчезновении. Более простой вариант – перезагрузка системы с заново подключенными к ней USB-девайсами. В том случае, если ПК не видит внешний жесткий диск, принудительная перезагрузка полностью исключается, так как это может повредить архитектуру накопителя.

Эти две неисправности не просто так объединены под одним заголовком: как показывает практика, у них зачастую одни и те же истоки, а именно – нарушения в алгоритмах охлаждения. Шуметь в системном блоке может только вентилятор (кулер), отвечающий за циркуляцию прохладного воздуха в том или ином элементе ПК. Принесите ПК к нам и мы осмотрим кулеры блока питания и графического ускорителя – нет ли на них толстого слоя пыли? Лопасти кулера имеют свойство повреждаться – в этом случае лучше обратиться к нашему специалисту, который сможет подобрать новый вентилятор и правильно установить его. Совет: от перегрева отлично предохраняет источник бесперебойного питания, выравнивающий входящее напряжение.

Поломка обычно возникает из-за: засорения гнезда; расшатывания контактов; ошибки драйвера; отсутствия соединения проводки портов с «материнкой». В любом случае, необходимо прочистить разъемы и проверить подключение всех проводов ко всем рабочим портам на материнской плате. В особо запущенных случаях целесообразно проверить работоспособность гнезд через BIOS. Всё это можно быстро, качественно и недорого сделать в нашем сервис-центре. Если не работает HDMI, стоит попытаться определить устройство вывода изображения. Для этого зайдите в «Панель управления» и через меню «Экран» войдите в подраздел «Разрешение экрана». Там вам нужно нажать на кнопку «Определить», чтобы запустился процесс определения подключенного монитора. Если это не помогло - придется звать на помощь нашего мастера, который произведет замену контактов порта.

Для исправления ошибок в ОС Windows используется огромное количество разнообразных программ, но наибольшую популярность снискали следующие продукты: CCleaner, Microsoft Fix It и Anvisoft PC PLUS. Эти утилиты предельно просты в использовании и не обременительны для ОЗУ. Они не только почистят реестр, благодаря чему резко подскочит производительность, но и освободят некоторое количество места на жестком диске. Если Вы хотите, чтобы проблемы решил профессионал - приносите свой ПК в сервис-центр Кибер Сервис или вызовите мастера на дом.

Некоторые производители принтеров (Samsung, Xerox) защищают свои картриджи от заправок чипом. Ведь не секрет, что основной доход им приносит продажа оригинальных расходных материалов. Поэтому при заправке может потребоваться либо замена чипа, либо изменение прошивки принтера или МФУ, в которой отключен контроль чипа лазерного картриджа. Прошивка принтера обычно производится один раз, а затем картриджи можно постоянно заправлять. Есть одно исключение: при установки картриджа в перешитый принтер требуется снять с него чип (даже с нового картриджа).

Большинство можно. Но существуют новые модели принтеров, на которые пока не выпущена альтернативная прошивка, с отключенной защитой от заправки картриджа (контролем чипа). Так же следует учитывать, что одна и та же модель принтера может выпускаться с разной прошивкой (обычно это делается для исправления ошибок и улучшений производителем). Так вот в некоторых принтерах с новой прошивкой пока нет возможности ее поменять. В таком случае если у Вас закончился тонер в картридже, то может потребоваться заправка с заменой чипа (при его наличии в продаже) или замена картриджа на новый.

Нет. Вам потребуется восстановление (регенерация) картриджа. Сюда входит замена фотобарабана (OPC), ракельного лезвия и заправка. При наличии некоторых дефектов, может потребоваться замена магнитного вала, подшипников или других запчастей. Большинство запчастей обычно всегда есть в наличии и их можно заменить. Экономия по сравнению с покупкой нового картриджа может достигать 4-10 раз.

У наших клиентов есть оригинальные картриджи, которые мы заправляли уже более 100 раз. Но следует учитывать, что каждые 3-5 заправок может требоваться восстановление картриджа. Неоригинальные картриджи, как правило, не получается заправить большое количество раз. Это связано с более низким качеством корпусных элементов и частей картриджа. Также, максимальное количество заправок зависит от производителя принтера, модели, нагрузки печати, качества обслуживания и заправки.